Grupo Julián Automotive, concesionario oficial EBRO en Burgos, destaca la apuesta de la marca por una posventa más eficiente, digitalizada y orientada al cliente.
EBRO ha anunciado una profunda evolución de su modelo de posventa con el objetivo de reforzar la competitividad de su red de concesionarios, mejorar la eficiencia operativa y elevar la experiencia del cliente. Este nuevo enfoque se apoya en tres pilares estratégicos clave: recambios y accesorios, soporte técnico y formación, y gestión inteligente del cliente.
Desde su lanzamiento, la marca ha situado la posventa como un eje fundamental de su propuesta de valor. En este sentido, EBRO ha fortalecido de manera sostenida el área de recambios, alcanzando un 98 % de disponibilidad de piezas en un plazo de 24 horas, uno de los niveles de servicio más altos del mercado. A ello se suma una creciente oferta de accesorios para toda la gama de modelos, que amplía las oportunidades de negocio para los concesionarios y mejora la personalización para el cliente final.
En el ámbito de garantías, EBRO ha implantado procesos más ágiles y eficientes, incorporando aprobaciones automáticas, asignación de acciones por número de bastidor (VIN) y una revisión integral de las tarifas de mano de obra. Estas mejoras reducen la carga administrativa de los talleres y optimizan los tiempos de gestión.
El soporte técnico también experimenta un salto cualitativo. La marca ha duplicado su equipo de ingenieros de campo y ha implantado un sistema de ticketing que permite una comunicación directa, rápida y trazable entre los concesionarios y el área técnica. Además, la creación de una Mesa Técnica Nacional facilita la resolución de incidencias con mayor precisión y rapidez en todo el territorio.
La formación ocupa un lugar central en este nuevo modelo de posventa. A través de EBRO Academy, la marca duplica los días de formación presencial, incrementa en un 120 % las sesiones virtuales y despliega itinerarios formativos estructurados para todos los perfiles del área de posventa: asesores de servicio, técnicos, recambistas, responsables de garantías y directores de posventa.
La digitalización es otro de los grandes ejes de esta evolución. El nuevo CRM EBRO 360 permitirá gestionar el 100 % de los leads, integrar herramientas de inteligencia artificial para priorizar la actividad comercial y consultar en tiempo real indicadores clave como el índice de satisfacción del cliente, el índice de satisfacción en ventas y el índice de recomendación. Esta herramienta ofrece una visión completa de la relación entre concesionario y cliente, mejorando tanto la experiencia como la rentabilidad.
Según Jorge Rodríguez, director de posventa de EBRO, “en un mercado cada vez más exigente, la competitividad de un concesionario depende en gran medida de la calidad de su posventa. Por eso hemos invertido en más formación, más soporte técnico, mejores procesos y una digitalización real basada en datos para lograr una experiencia de cliente excepcional”.
Desde Grupo Julián Automotive, como concesionario oficial EBRO, valoramos especialmente esta apuesta por una posventa sólida, profesionalizada y orientada al cliente, alineada con el crecimiento industrial de la marca y con su compromiso con un servicio cercano, eficiente y de alta calidad.
Con este nuevo modelo de posventa, EBRO consolida una propuesta robusta para su red de concesionarios y refuerza su posicionamiento como una marca que entiende la posventa como un elemento clave de la experiencia global del cliente.
